ドラム式電気洗濯乾燥機 無償部品交換および点検・修理のお願い(2026.10.15報道発表)
以下、パナソニック株式会社より リコール社告となります。
ドラム式電気洗濯乾燥機 無償部品交換および点検・修理のお願い – Panasonic
日頃は、弊社製品をご愛用いただきまして、誠にありがとうございます。
さて、弊社が2021年8月から2024年8月までに製造したドラム式電気洗濯乾燥機18品番におきまして、
自動投入ユニットの不具合により、
自動投入タンクとの接続部から洗濯槽の外へ漏れた洗剤や柔軟剤などが製品本体内部を伝って
製品背面もしくは側面下側のリード線に付着すると、場合によってはリード線被覆の絶縁性能が劣化して
局所的な短絡が生じ、リード線の下部にある樹脂部品に延焼して
発煙・発火に至るおそれがあることが判明いたしました。
つきましては、事故防止のため、「洗剤自動投入機能の中止」および
「タンクを空にした（または、タンクを取り外した）状態での
手動投入によるご使用」をお願い申し上げます。
対象製品をお使いのお客様には、二次元コードでのお申し込み、インターネットによるお申し込みまたは、
フリーダイヤルのお問い合わせ先まで
ご連絡いただきますようお願い申し上げます。無償にて以下の対策を実施いたします。
①洗剤や柔軟剤などが洗濯槽の外へ漏れない対策を施した自動投入タンク（3個）をお客様宅宛に送付いたします。
お客様ご自身で対策を施した自動投入タンクへの交換をお願いいたします。
送付した自動投入タンクに交換いただいた後は、洗剤自動投入機能をお使いいただけます。
②後日、点検担当者がお客様宅を訪問し、追加的な対策として、自動投入ユニットのパッキンの交換とリード線の
下部にある樹脂部品へ不燃シートを取り付けるとともに、リード線への洗剤や柔軟剤などの
付着状況を点検させていただきます。
なお、この点検でリード線への洗剤や柔軟剤など付着が確認された場合は、別の修理担当者が再度訪問の上、
リード線交換の修理対応をさせていただきます。
お客様には多大なるご迷惑をおかけするとともに、お手数をおかけしておりますことを深くお詫び申し上げます。
何とぞ、ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。
2026年10月15日
パナソニック株式会社
対象製品
| タイプ | 品番 | 製造期間 |
|---|---|---|
| 2021年発売モデル 計6品番 |
NA-LX127AL | 2021年8月～2022年9月 |
| NA-LX127AR | ||
| NA-LX129AL | ||
| NA-LX129AR | ||
| NA-SLX12AL | ||
| NA-SLX12AR | ||
| 2022年発売モデル 計6品番 |
NA-LX127BL | 2022年7月～2023年9月 |
| NA-LX127BR | ||
| NA-LX129BL | ||
| NA-LX129BR | ||
| NA-SLX12BL | ||
| NA-SLX12BR | ||
| 2023年発売モデル 計6品番 |
NA-LX125CL | 2023年8月～2024年8月 |
| NA-LX125CR | ||
| NA-LX127CL | ||
| NA-LX127CR | ||
| NA-LX129CL | ||
| NA-LX129CR |
*製品品番の末尾 L：正面ドアが左開き R：正面ドアが右開き
NA-LX129A・B・C
NA-LX127A・B・C
NA-LX125C
NA-SLX12A・B
対象製品の品番・製造番号の確認方法
１）正面ドア内側上部や製品本体の表示ラベルによる確認
２）保証書による確認
ドラム式電気洗濯乾燥機保証書封筒の表面に記載された品番と製造番号をご確認いただけます。
安全のためのお願い (自動投入機能の停止方法)
詳細については、下記「手動投入設定手順」もしくは「機種ごとの手動投入設定手順動画」をご確認ください。
機種ごとの手動投入設定手順動画
カラー液晶タッチパネルの機種
NA-LX129A・B・C
ボタン操作の機種（おしゃれ着洗剤）
NA-LX127A・B
NA-SLX12A・B
ボタン操作の機種（選べるタンク）
NA-LX125C
NA-LX127C
- 自動投入タンクの取り外し方
- 手動投入での洗濯の仕方
新しいタンクへの交換について
現在お使いのタンクは、対策を施した自動投入タンクへ交換いたします。お手数ですが、以下の方法でお申し込みください。
手順１：
対象製品をご使用のお客様は、下記の二次元コードでのお申し込み、インターネットによるお申し込みかフリーダイヤルのお問い合わせ先までご連絡ください。
手順 ２：
「対策を施した自動投入タンク（3個）」を送付します。
<対策を施した自動投入タンク>
手順 ３：
「対策を施した自動投入タンク」をお受け取りいただきましたら、お客様ご自身での交換をお願いいたします。これまでご使用されていた「自動投入タンク」は同梱の着払い伝票にてご返送いただきますよう、お願いいたします。
＜自動投入タンク交換手順＞
無償点検・修理内容
- 「対策を施した自動投入タンク」の送付後、お客様宅への点検担当者の訪問日程を調整させていただきます。点検担当者の訪問時には、追加的な対策として自動投入ユニットのパッキン交換とリード線の下部にある樹脂部品へ不燃シートを取り付けるとともに、リード線への洗剤や柔軟剤などの付着状況を点検させていただきます。
- なお、この点検でリード線への洗剤や柔軟剤など付着が確認された場合は、別の修理担当者が再度訪問の上、リード線交換の修理対応をさせていただきます
お客様には多大なるご迷惑をおかけするとともに、お手数をおかけしておりますことを深くお詫び申し上げます。
何とぞ、ご理解とご協力を賜りますようよろしくお願い申し上げます。
二次元コードでのお申し込み
正面ドア内側上部の二次元コードをスマートフォンなどで読み込みをお願いいたします。
製品品番・製造番号は自動で取得されますので、お客様自身で確認する必要はございません。
対象製品の場合はお申し込みページに切り替わります。
フリーダイヤルのお問い合わせ先
パナソニックドラム式洗濯乾燥機市場対策室
フリーダイヤル （無料）
0120-878-303
《受付時間》
2026年12月27日まで
９時 ～ 18時（毎日）
2027年1月４日以降
９時 ～ 18時（土曜日、日曜日、祝日、弊社休日を除く）
※ お電話番号は、おかけ間違いのないようにお願いいたします。
個人情報の取り扱いについて
本件に関しご提供いただきましたお客様の個人情報(お名前・ご住所・電話番号等)は、部品交換、回収ならびに点検修理に関する以外の目的には使用いたしません。
なお、一部のお客様には、当社取引先様のお客様情報に基づき、当該製品の対策を施した自動投入タンクのお届け・回収について、当社から連絡させていただく場合があります。
